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我說高鐵的高先生,你還真大牌

因為陳董本年度入學四技,碰上暑假期間的學生五折優惠,現臨櫃購買,剛入學沒有學生證,去電高鐵客服確認可利用註冊單來申購,讓我覺得高鐵願意提供折衷方式很不錯。

五折學生優惠須臨櫃購買,保險起見我先自己網路上訂了自己的七折早鳥優惠票,把位置記下來,再到高鐵站臨櫃購買學生票,指定看看是否可以坐在七折票附近。

不過,我遇到問題了,我網路上訂好了,但是卻搜尋不到高鐵學生優惠票的班次,高鐵預訂車票是出發前28天開放訂票,為什麼我怎麼都找不到呢?等到早上六點打去客服詢問,是一位還沒睡醒的高先生接的(聲音聽起來就是狀況外)。

我:先生,我是要詢問8/30(二),學生優惠五折方案的車次,從台北到左營的1529車次,為什麼我網路上看不到這個車次呢?

高:小姐,我們的訂票系統是開放乘車前28天才可以訂喔!

我:先生,我知道,所以今天是開放訂票的第一天,我才網路上確認的,我可以選到8/30的日期,但是我找不到那個車次。

:小姐,請妳稍等一下。(等候時間三分鐘)

:小姐,如果妳網路上點不到就是優惠票已經賣完了。

我:先生,今天才剛開放訂票就都訂完了不會太誇張嗎?我從凌晨十二點查到現在早上六點都查不到,會不會是系統的問題?還是你可以幫我確認活動內容的車次時間?

:小姐,我們的訂票系統是開放乘車前28天才可以訂喔!如果妳點不到就是已經賣完了。

我:先生,不對、不對、不對,你說的都不對,你有沒有去確認我一開始提的問題?你沒有查系統就一直回答文不對題的答案,你到底在做什麼?

高:小姐,在請妳等一下。(等候時間五分鐘)

高:小姐,因為妳問的那個車次1529是只有台北到台中,所以妳就不能點。

我:先生,你浪費了我這麼久的時間,到現在你才搞清楚我的問題,到底是你的資訊有問題還是理解能力有問題,一分鐘可以解決的事情你拖到現在,這就是你們提供的服務嗎?請你的主管下午三點回電話給我,我要投訴你的服務態度以及跟沒有沒專業度。

下午三點由一位女性丁主管回電,大致上就是說明已經聽過錄音,也確認到人員的疏失及不當的言詞,這會內部懲處,也屬於個案,高鐵單位僅提供一個小禮物致歉。

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